Pourquoi segmenter les joueurs ? Le nouveau rapport de Slotegrator apporte des réponses

En fin de compte, toutes les entreprises ont le même objectif principal : le chiffre d’affaires. Dans un secteur aussi concurrentiel que le jeu en ligne, les entreprises font tout ce qu’elles peuvent pour augmenter leurs profits.

L’une des stratégies les plus efficaces qu’elles peuvent utiliser est le marketing personnalisé. Il est devenu évident que le marketing personnalisé et ciblé est le meilleur moyen de stimuler l’engagement des clients, en créant une base croissante qui permettra de maintenir les bénéfices à long terme. Les recherches de Slotegrator ont révélé que le fondement d’une stratégie marketing bien informée et bien conçue est la segmentation des joueurs.

Faruk Aydin, Chief Revenue Officer chez Revpanda, partenaire de Slotegrator, commente ce sujet :  « La segmentation des joueurs est essentielle pour garder les joueurs engagés et fidèles dans le monde du iGaming. En analysant les données, nous pouvons regrouper les joueurs en catégories telles que les gros joueurs, les joueurs occasionnels et ceux qui risquent de quitter le jeu. Cela nous permet de créer des stratégies marketing qui répondent directement à leurs intérêts. Les gros joueurs, par exemple, aiment les programmes VIP exclusifs et les récompenses personnalisées, tandis que les joueurs occasionnels réagissent bien aux expériences d’intégration amusantes et aux avantages réguliers en jeu. Lorsque les joueurs se sentent compris et valorisés, ils sont plus susceptibles de rester et de profiter de leur temps avec nous. Pour aller plus loin, il est important d’examiner ce qui motive réellement les différents groupes de joueurs, au-delà de l’âge ou de la localisation. En comprenant leurs motivations et leurs frustrations, nous pouvons élaborer une communication plus personnalisée et plus engageante.

Par exemple, nos campagnes par e-mail peuvent être adaptées pour offrir du contenu et des promotions pertinents qui correspondent au style de jeu de chaque joueur. Ce niveau de personnalisation permet de créer une connexion plus forte, de réduire les risques de départ et de les transformer en joueurs fidèles et actifs. En fin de compte, la segmentation des joueurs n’est pas seulement une question de marketing : il s’agit de créer une expérience meilleure et plus agréable pour tout le monde. »

Donner aux joueurs ce qu'ils veulent est essentiel pour les garder sur votre plateforme, et la meilleure façon d'y parvenir est d'analyser soigneusement leur comportement. Outre les statistiques de base sur le statut des joueurs, comme les nouveaux joueurs, les joueurs actifs et les joueurs qui ont quitté le site, un bon système CRM peut offrir des paramètres plus détaillés, comme la fréquence à laquelle ils jouent, leur mise moyenne, leur dépôt moyen, etc. Ce type d'informations peut aider les opérateurs à élaborer des stratégies pour améliorer les taux de rétention.

La segmentation des joueurs aide les opérateurs à :

• Rationaliser les opérations : Tout d'abord, la segmentation permet de gagner du temps en permettant des actions groupées et l'analyse de groupes de joueurs par un ou plusieurs attributs communs, ce qui signifie moins de travail manuel et des ressources mieux optimisées. 
• Personnaliser l'expérience du joueur : Une fois que vous avez identifié les préférences d'un segment de joueurs, vous pouvez lui proposer du contenu et des offres promotionnelles qu'il est plus susceptible d'apprécier.
• Organiser des campagnes marketing : Connaître les préférences des joueurs aide les opérateurs à diffuser des messages pertinents.
• Améliorer la rétention des joueurs : Un marketing ciblé conduit à une meilleure rétention : des programmes de fidélité personnalisés et une approche individualisée du support aux joueurs donneront aux joueurs le sentiment d'être pris en charge. 
• Instaurer la confiance : identifier et protéger les joueurs vulnérables en limitant leurs actions et en ajustant tout ce qui ne fonctionne pas contribuera à créer une bonne réputation pour votre casino en ligne.

« La segmentation se produit toujours, que nous en soyons conscients ou non. Il est important d'identifier votre public cible et d'inclure un plan clair dans votre stratégie de développement de produits qui tienne compte de ses intérêts. Savoir pour qui vous travaillez facilite la création et l'amélioration », note William Sarto, spécialiste des relations publiques et du marketing chez CasinoRIX.

« Les utilisateurs peuvent être segmentés en fonction d'indicateurs clairs : où ils se trouvent, combien ils déposent (qu'ils soient VIP ou joueurs réguliers) et leurs préférences linguistiques. Ces facteurs sont simples et ne nécessitent aucune explication supplémentaire. »

Prenant l'exemple des affiliés, CasinoRIX ajoute : « En tant qu'affiliés, nous nous concentrons sur une approche personnalisée pour améliorer l'expérience globale du joueur. Nous mettons à disposition un responsable personnel disponible 24h/24 et 7j/7 (notre propre service client), ce qui nous permet de recueillir les commentaires des clients en temps réel et de répondre rapidement à leurs besoins spécifiques. En analysant ces données, nous obtenons une meilleure compréhension des besoins des joueurs potentiels et pouvons prendre des mesures proactives. Nous catégorisons nos données en fonction des demandes, en nous concentrant sur :

- Bonus

- Vitesse et méthodes de dépôt et de retrait

- Requêtes KYC (Know Your Customer)

Une approche personnalisée augmente la valeur à vie d'un joueur et aide à établir des relations de fidélité. »

La segmentation des utilisateurs est une pratique courante dans toute entreprise qui doit gérer une énorme quantité de données utilisateur. Regrouper vos utilisateurs par activité, sexe, âge, source de trafic, méthodes de paiement, la langue et d’autres paramètres vous aideront à tirer des conclusions sur votre entreprise et à prendre des décisions basées sur des données.

Supposons que vous découvriez que vous avez un groupe de joueurs de moins de 35 ans qui est plus actif lorsqu’un nouveau jeu unique est disponible et qui préfère payer en crypto-monnaie. Votre conclusion possible pourrait être que vous devriez ajouter des jeux plus innovants pour votre public féru de technologie, comme l’e-sport, et envoyer à ce groupe un e-mail avec une annonce.

Un nouveau rapport téléchargeable de Slotegrator définit quatre types de segmentation : démographique, géographique, psychographique et comportementale.

La segmentation géographique regroupe les joueurs par emplacement, la segmentation démographique les regroupe par catégories comme l’âge ou le sexe, et la segmentation psychographique par croyances et valeurs. La segmentation comportementale, la plus efficace pour les casinos en ligne, regroupe les utilisateurs en fonction de leurs habitudes ou de leurs actions, ce qui signifie que tout ce qu’ils font sur une plateforme de casino en ligne devient une base pour les décisions des opérateurs.

Téléchargez ce rapportt sur le site Web de Slotegrator et apprenez-en plus sur la façon de segmenter les joueurs en fonction de leur statut, sur quoi ils parient, quand et combien ils parient, pourquoi ils jouent et leur fidélité, et de créer des campagnes et des offres personnalisées pour faire savoir aux joueurs que vous vous souciez d'eux.