Pourquoi les opérateurs d'Amérique latine perdent-ils autant de joueurs ? Un vétéran de l'e-sport révèle la solution « entièrement destinée aux joueurs » pour enrayer un taux de désabonnement de 85 %.

La bataille pour les marchés brésilien et argentin de l'iGaming est féroce, mais de nouvelles données suggèrent que les opérateurs mènent un combat mal mené. Alors que les marques rivalisent pour offrir le bonus de bienvenue le plus important, elles perdent discrètement la bataille de la fidélisation.

Dans une interview exclusive accordée à Timeless Tech, Tom Jang Lemke, pionnier de l'e-sport à l'origine de MOUZ et BIG Clan et PDG de SavageTech, alerte sur le fait que les plateformes traditionnelles ne répondent pas aux attentes de la nouvelle génération de joueurs passionnés.

Le « piège des bonus » en Amérique du Sud

Avec la réglementation et l'expansion du marché brésilien, la concurrence est à son comble. Cependant, Lemke affirme que la dépendance aux bonus en espèces est une « course vers le bas » qui érode les marges. Des études indiquent un taux de désabonnement alarmant de 85 % après le deuxième dépôt pour de nombreux opérateurs.

« La génération Z ne se contente pas de jouer ; elle joue », explique Lemke. « Elle attend des avatars, une progression et une communauté. Si vous lui offrez une expérience plate et transactionnelle, elle ira voir ailleurs pour le prochain tour gratuit. » [Lire l'intégralité de l'interview et l'analyse stratégique ici]

La solution : Une « méta-couche » pour la fidélisation

La réponse n'est pas plus d'argent gratuit, mais un meilleur engagement. Grâce à un partenariat stratégique avec Timeless Tech, SavageTech a introduit un véritable moteur de fidélisation gamifié. Contrairement aux outils marketing classiques qui se contentent d'ajouter des badges, cette solution intègre un jeu de rôle (RPG) immersif à la plateforme de paris.

Cette approche est spécifiquement conçue pour s'adapter à la culture sportive passionnée de l'Amérique latine :

• Retour sur investissement du sponsoring : Le module « SKINS » permet aux opérateurs de digitaliser les coûteux partenariats dans le football. Les joueurs peuvent collectionner des tenues d'équipe virtuelles et entraîner leurs avatars, transformant ainsi un logo passif sur un maillot en une boucle d'engagement interactive et quotidienne.
• Adéquation culturelle : Le système remplace les transactions impersonnelles par des mécanismes de progression stimulants, inspirés des jeux vidéo populaires, créant ainsi un environnement naturel pour l'important public de joueurs de la région.

Résultats prouvés : Augmentation de 30 %

Cette technologie n'est pas qu'une simple théorie. Les opérateurs qui utilisent la stratégie combinée de Timeless Tech et SavageTech ont constaté une augmentation de leur taux de renouvellement pouvant atteindre 30 %. En passant de l'acquisition à la fidélisation – ce que Lemke appelle le « véritable cap » de l'opérateur – les marques peuvent garantir une fidélité durable, bien au-delà de l'engouement initial pour les bonus.

Comme l'affirme Lemke : « La fidélisation n'est pas une option. C'est l'enjeu crucial de l'avenir de l'iGaming. Les opérateurs qui adoptent aujourd'hui une véritable gamification domineront le marché de demain.»

À propos de Timeless Tech

Timeless Tech est un agrégateur de jeux mondial et un fournisseur de solutions en marque blanche, qui fournit aux opérateurs la technologie robuste nécessaire pour optimiser la valeur et la stabilité de l'expérience joueur.