Qu'attendent les opérateurs des fournisseurs de technologie ? Les résultats de l'enquête Kantar pour SOFTSWISS

Comment garder une longueur d'avance face à une concurrence féroce ? SOFTSWISS, fournisseur technologique de premier plan avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine du iGaming, partage de nouvelles informations issues d'une enquête client menée par Kantar en novembre 2024.

Avec environ 25 % de la population mondiale impliquée dans les jeux en ligne, selon Global Gambling Statistics, l'industrie héberge des milliers de projets et des centaines de développeurs de logiciels. Pour obtenir des informations basées sur des données sur les besoins et les attentes des opérateurs de jeux en ligne, SOFTSWISS a invité Kantar, la première agence d'analyse au monde, à mener une enquête complète auprès des clients.

 L'expertise avant tout

L'enquête a révélé les 5 caractéristiques les plus importantes pour les opérateurs de jeux en ligne lors du choix d'un fournisseur de technologie :

• Haut niveau de professionnalisme et d'expertise au sein de l'équipe
  
• Sécurité des opérations à toutes les étapes
  
• Réputation fiable et à long terme du fournisseur
  
• Approche flexible des conditions de collaboration
  
• Création de nouvelles opportunités de croissance des revenus de l'entreprise

Il convient de noter que de nombreuses caractéristiques mises en évidence par les répondants dans l'enquête Kantar correspondent étroitement à celles décrites dans le récent rapport iGaming Trends 2025 Report.

De moins en moins d'opérateurs accordent la priorité à un portefeuille de clients solide et à des initiatives de jeu responsable, car celles-ci ne sont pas considérées comme des moteurs commerciaux immédiats et ont un impact moins direct sur la réussite de l'opérateur. De plus, les outils de jeu responsable sont obligatoires en vertu des exigences de licence dans de nombreuses juridictions, ce qui en fait une caractéristique standard des offres des fournisseurs agréés.

Valentina Bagniya, directrice du marketing chez SOFTSWISS, commente : « La fourniture de produits exceptionnels commence par une compréhension approfondie des besoins et des attentes des clients. C'est pourquoi les études de marché et les enquêtes auprès des clients font partie intégrante des opérations quotidiennes. En partageant des informations précieuses avec nos partenaires et concurrents, nous contribuons activement à stimuler l'innovation et la croissance dans l'ensemble du secteur ».

Sources d'informations sur l'iGaming

Selon les répondants, les 5 principales sources d'informations sur l'industrie de l'iGaming sont :

• Recommandations de collègues, partenaires
  
• Ressources d'actualités du secteur
  
• Sites Web des entreprises qui fournissent des produits et des services
  
• LinkedIn
  
• Employés des entreprises partenaires

L'importance des sites Web des entreprises a presque triplé par rapport aux résultats de l'année précédente. De même, la valeur des recommandations a également augmenté de manière significative, passant de la quatrième place à la première place du classement.

« La tendance à l’importance croissante des recommandations s’étend au-delà du secteur des jeux en ligne. En 2024, les consommateurs naviguent dans un flux médiatique écrasant, où de nombreuses informations se perdent. Si les marques continuent de communiquer activement, il est devenu plus difficile de capter l’audience. Les relations personnelles deviennent plus importantes, offrant un moyen plus direct et plus fiable d’atteindre les consommateurs », explique Kateryna Kaliuzhna, Senior Client Partner chez Kantar.

La position de premier plan des recommandations souligne l’importance croissante des partenariats et des réseaux, soulignant la valeur des informations issues de la communauté et provenant d’experts de confiance. Cette domination a également amplifié le rôle des ressources d’information et des sites Web des entreprises, qui servent de canaux clés aux professionnels du secteur pour partager leur expertise. Ces changements reflètent une tendance plus large vers la confiance, la transparence et la demande d’informations crédibles et facilement accessibles sur le marché des jeux en ligne en évolution rapide.