SOFTSWISS traite 16 000 cas de Jeu Responsable en 2025

SOFTSWISS, fournisseur technologique mondial de solutions logicielles pour l’iGaming, annonce de solides résultats pour son équipe Responsible Gambling en 2025. Ces résultats reflètent les efforts constants de l’entreprise pour aider les opérateurs à renforcer leur conformité, protéger les joueurs et s’adapter à un environnement réglementaire en constante évolution.

Au cours du premier semestre 2025, l’équipe Responsible Gambling de SOFTSWISS a examiné environ 16 000 cas, comprenant des demandes d’auto-exclusion, des interventions proactives et des vérifications comportementales. Au-delà de ces cas mesurables, l’équipe a continué à soutenir la surveillance et la conformité dans plusieurs juridictions internationales.

Les principales initiatives du programme 2025 :

• Lancement du “Responsible Gambling Video Digest”, une série animée mensuelle expliquant les politiques de Jeu Responsable et leurs mises à jour, destinée aux opérateurs et aux équipes internes.
• Modules de formation bilingues pour les équipes First Line Support et CRM, favorisant une meilleure collaboration et une cohérence accrue des pratiques.
• Coopération active avec les équipes AML, Juridique et Réclamations afin d’assurer une approche unifiée de la protection des joueurs.
• Participation à des programmes de formation externes, permettant aux employés de plusieurs départements d’obtenir des certifications professionnelles.

L’équipe Responsible Gambling continue également d’améliorer son outil d’évaluation des risques (Risk Scoring Tool) en collaboration avec le département Recherche et Développement. Cet outil exploite des algorithmes d’apprentissage automatique pour détecter plus efficacement les comportements à risque et garantir une conformité totale aux normes réglementaires.

Emilia Kurzynska, responsable de l’équipe Responsible Gambling, déclare :
«Notre mission est de faire du bien-être des joueurs une priorité intégrée à chaque processus. L’augmentation du nombre de cas liés au Jeu Responsable montre que la sensibilisation progresse. Nous répondons à cette évolution avec des outils fiables et des interventions rapides pour accompagner efficacement chaque opérateur»

SOFTSWISS place le jeu responsable au cœur de son approche, permettant aux opérateurs d’améliorer leur conformité, de protéger leurs joueurs et de rester alignés sur les évolutions réglementaires. Face à la montée de la sensibilisation et à l’augmentation des cas traités, l’entreprise continue d’offrir des solutions fiables et proactives pour garantir le bien-être des joueurs.

Les partenaires et visiteurs sont invités à rencontrer SOFTSWISS au stand 4016 G lors du SiGMA Central Europe Summit 2025, du 3 au 6 novembre, afin d’explorer des opportunités de collaboration et d’échanger sur les meilleures pratiques du secteur.
Ils pourront également participer à l’expérience interactive d’assemblage automobile, découvrir les dernières innovations technologiques et débattre des principales conclusions du rapport iGaming Trends 2026.