SOFTSWISS réduit les coûts CRM grâce à l'automatisation intégrée sans code

SOFTSWISS, fournisseur mondial de logiciels iGaming, a enrichi sa plateforme Casino avec Motion, un outil d'automatisation des flux de travail sans code. Conçue pour les équipes CRM et fidélisation, la fonctionnalité Motion réduit le besoin d'intervention technique dans les tâches quotidiennes, permettant aux opérateurs de lancer des campagnes de bonus, de gérer la segmentation et de taguer les joueurs plus rapidement et en toute autonomie.

Pourquoi l'exécution manuelle du CRM ralentit les opérateurs

La plupart des opérateurs de casinos sont confrontés à des contraintes opérationnelles similaires. L'automatisation de scénarios tels que l'émission de bonus, la segmentation ou le taggage des joueurs nécessite souvent une intervention technique, une assistance à la configuration ou une exécution manuelle. Les équipes s'appuient sur des fichiers de configuration, l'assistance d'un gestionnaire de compte technique ou des actions répétitives en back-office, ce qui retarde le lancement des campagnes et augmente les coûts opérationnels. Pour les équipes CRM et fidélisation, cette dépendance aux ressources techniques se traduit par une exécution plus lente et une moindre autonomie dans la gestion quotidienne des relations avec les joueurs.

Fonctionnement de Motion

La fonctionnalité Motion repose sur trois éléments : un déclencheur, une condition et une action. Ensemble, ces éléments définissent le déclenchement d'une règle, les joueurs concernés et les actions qui suivent.

Les opérateurs créent des flux de travail via une interface visuelle en reliant ces trois éléments. Un déclencheur initie le processus, comme l'inscription d'un joueur, un dépôt ou un événement programmé. Les conditions définissent les joueurs auxquels la règle s'applique, par exemple en fonction du montant du dépôt, du segment, du pays ou de l'appareil utilisé. L'action détermine le résultat automatisé, comme l'attribution d'un bonus, l'attribution d'une étiquette, le déplacement d'un joueur vers un groupe ou l'envoi d'une notification.

Une fois activées, ces règles s'exécutent automatiquement en temps réel, sans intervention manuelle. Motion ne nécessite aucune intégration supplémentaire et peut être activé en un jour ouvré pour les opérateurs utilisant déjà la plateforme SOFTSWISS Casino.

Suren Vardanyan, directeur des ventes de la plateforme SOFTSWISS Casino, explique : « Motion répond à une contrainte opérationnelle courante pour les opérateurs : la dépendance aux ressources techniques pour l’exécution quotidienne du CRM. En permettant aux équipes de définir et d’exécuter la logique de gestion des joueurs directement sur la plateforme, Motion élimine les délais et les interventions manuelles. Les équipes CRM et fidélisation peuvent ainsi se concentrer sur la stratégie et l’engagement des joueurs, tout en favorisant une plus grande autonomie. Les équipes commerciales peuvent alors agir plus rapidement et s’appuyer moins sur l’assistance technique.»

Plus de 130 projets de casino utilisent déjà Motion pour automatiser les mécanismes des bonus, le marquage des joueurs et les flux de travail de segmentation dans le cadre des campagnes de fidélisation et de réactivation. Les premiers résultats indiquent une exécution des campagnes plus rapide et une dépendance réduite au support administratif. Les équipes prévoient d’étendre l’automatisation à davantage d’étapes du cycle de vie des joueurs.