Enquête de SOFTSWISS et Kantar : ce que recherchent les opérateurs dans les plateformes de casino et les hubs de jeux

SOFTSWISS, un fournisseur de technologie de premier plan avec plus de 15 ans d'expérience dans le domaine des jeux en ligne, révèle les principaux points à retenir d'une récente enquête client menée par Kantar. Les résultats mettent en évidence les fonctionnalités essentielles que les opérateurs privilégient lors de la sélection des logiciels de plateformes de casino et des plateformes de jeux.

Dernièrement, SOFTSWISS a partagé les besoins et les attentes des opérateurs iGaming lors du choix d'un fournisseur de logiciels, révélés lors d'une enquête client menée en novembre 2024 par Kantar, la principale agence d'analyse au monde. En approfondissant les résultats de l'enquête, SOFTSWISS partage des caractéristiques spécifiques vitales pour des produits particuliers.

Importance des performances de jeu pour les hubs de jeu

Les opérateurs ont des exigences spécifiques pour les hubs de jeu. Les 5 plus importantes d'entre elles sont :

• Des performances de jeu ininterrompues
  
• Une réponse rapide et une résolution rapide des problèmes techniques
  
• Une extension régulière des offres et des fournisseurs de jeux
  
• Un support d'intégration et une assistance continue avec l'API
  
• Un large portefeuille de fournisseurs et de jeux

Les caractéristiques ci-dessus sont essentielles pour environ 90 % des opérateurs de jeux en ligne participant à l'enquête auprès des clients. Le classement au sein du top 5 a changé, certaines caractéristiques gagnant en importance parmi les répondants par rapport à l'enquête de 2023. Par exemple, aujourd'hui, un large portefeuille de fournisseurs et de jeux est essentiel pour 89 % des répondants, alors que seulement 73 % l'ont souligné en 2023.

Le niveau de satisfaction relativement élevé concernant les caractéristiques essentielles a permis d’attribuer au SOFTSWISS Game Aggregator un score global de satisfaction de 8,1 sur 10. La moitié des personnes interrogées ont attribué au produit une note de 10 ou 9. La satisfaction à l’égard du service client était encore plus élevée, avec un score de 8,4 sur 10. Plus de la moitié des personnes interrogées ont indiqué qu’elles recommanderaient le SOFTSWISS Game Aggregator.

Focus sur la flexibilité de la plateforme de casino

Selon les opérateurs iGaming, les 5 principales caractéristiques essentielles des logiciels de plateforme de casino sont :

• Flexibilité des paramètres du back-office
  
• Surveillance de l'infrastructure du casino et tolérance aux pannes
  
• Rapports marketing et statistiques
  
• Système de configuration CRM flexible
  
• Prise en charge de divers systèmes de paiement

Tous les paramètres ci-dessus sont cruciaux pour plus de 80 % des répondants, soulignant l'importance de la flexibilité, de la personnalisation et de la variété. En général, une approche personnalisée est importante non seulement pour les fournisseurs de plateformes de casino, mais aussi pour un public plus large. Elle est essentielle pour les systèmes de paiement, le marketing d'affiliation, la gamification et d'autres aspects du iGaming et du divertissement.

Les opérateurs de iGaming ont hautement évalué les caractéristiques fortes de SOFTSWISS, telles que sa disponibilité et sa fonctionnalité 24h/24 et 7j/7, sa capacité à créer de nouvelles opportunités de croissance des revenus commerciaux, son efficacité et sa transparence dans le processus de résolution des problèmes techniques et son approche flexible des conditions de collaboration.

L'enquête a révélé un indice de satisfaction global de 7,4 sur 10 pour la plateforme de casino SOFTSWISS. Dans le même temps, la satisfaction globale à l'égard des services d'assistance à la clientèle était plus élevée - 7,8 sur 10, marquant une augmentation de 0,5 point par rapport aux résultats de l'enquête de 2022.

Vitali Matsukevich, directeur des opérations de SOFTSWISS, résume : « La création de produits exceptionnels commence par une compréhension approfondie des besoins des clients. L'enquête met en évidence la demande croissante de flexibilité et d'innovation dans les solutions iGaming. Les opérateurs privilégient les plateformes complètes qui prennent en charge des opérations fluides, offrent une personnalisation robuste et stimulent la croissance des entreprises. En mettant l'accent sur des solutions de premier ordre et une approche collaborative, SOFTSWISS consolide son rôle de partenaire de confiance, permettant aux opérateurs de naviguer et d'exceller dans un secteur hautement concurrentiel. »

The SOFTSWISS team is ready to discuss recent iGaming trends and collaboration opportunities at the prime iGaming event of 2025, ICE Barcelona on 20–22 January. Partners and customers can book a meeting at stand 2G42 via the link.