SOFTSWISS fait progresser l’intégration de l’IA dans les opérations de casino

SOFTSWISS, partenaire technologique des opérateurs d'iGaming, a lancé « Back Office AI Workflow », une nouvelle fonctionnalité intégrée à sa plateforme de casino. Cet outil permet aux opérateurs de réaliser diverses tâches de gestion (back-office) grâce à des échanges en langage naturel avec une intelligence artificielle, allant bien au-delà de simples recommandations. En intégrant ces capacités aux opérations quotidiennes, SOFTSWISS aide les opérateurs de casino à réduire le travail manuel et à accélérer la préparation de leurs campagnes promotionnelles.

Ce lancement intervient alors que le secteur de l'iGaming cherche à transformer l'adoption croissante de l'IA en une réelle valeur commerciale. Selon le rapport « iGaming Trends 2027 » de SOFTSWISS, plus de 80 % des entreprises du secteur des jeux et des paris ont adopté l'IA générative ; toutefois, le niveau de maturité global du secteur en matière d'IA n'est que de 45 sur 100. Cet écart souligne la difficulté de passer de l'expérimentation de l'IA à son application concrète dans les opérations commerciales.

« Back Office AI Workflow » répond à ce défi en connectant l'IA aux fonctionnalités opérationnelles déjà présentes sur la plateforme de casino. Via une simple conversation en langage naturel, les opérateurs peuvent préparer un tournoi promotionnel, depuis la définition du segment de joueurs ciblé jusqu'à la configuration des paramètres du tournoi et la préparation d'une page dédiée dans le système de gestion de contenu (CMS).

La ​​fonctionnalité inclut notamment :

• La création et la gestion de segments de joueurs et de filtres.
• La création et la configuration de tournois et de loteries.
• L'ajustement des paramètres des bonus existants.
• La gestion de la configuration du hall de jeux (game lobby).
• La ​​préparation de pages et de contenus via le CMS.
• L'accès à des informations spécifiques sur les joueurs, dans le respect des autorisations d'accès existantes.

De l'automatisation par l'IA à la valeur commerciale

En simplifiant la préparation des campagnes, cette nouvelle fonctionnalité offre plusieurs avantages aux opérateurs de casino :

• Accélération de la préparation des campagnes : réduction des tâches de configuration répétitives, permettant un lancement plus rapide des initiatives promotionnelles.
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle : gain de temps sur les tâches routinières, permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Mise à l'échelle des activités marketing : possibilité de préparer davantage de campagnes et de tester plus d'approches d'engagement, sans augmentation proportionnelle des effectifs ou des coûts opérationnels.

Si l'IA prend en charge certaines tâches opérationnelles, les opérateurs conservent la responsabilité des décisions critiques. La technologie fonctionne dans le respect des autorisations d'accès en place ; certaines étapes, telles que l'activation d'un tournoi ou la publication de nouvelles pages CMS, nécessitent une intervention humaine directe.

Mykhailo Hrechyna, directeur des opérations de la plateforme de casino SOFTSWISS, commente :

« Pour les opérateurs de casino, la rapidité de mise en œuvre des campagnes a une valeur commerciale directe. Plus une initiative marketing est prête rapidement, plus elle peut commencer à susciter l'intérêt des joueurs et à générer des revenus. Parallèlement, les équipes doivent être en mesure de tester davantage d'idées sans pour autant accroître constamment leurs ressources. La solution "Back Office AI Workflow" répond à ces deux enjeux en intégrant l'IA directement au cœur des opérations quotidiennes. Nous considérons qu'il s'agit d'une étape concrète pour inscrire l'IA dans le fonctionnement même des entreprises de casino, plutôt que de la cantonner à un outil distinct faisant l'objet d'expérimentations. »

L'IA au cœur de la stratégie technologique de SOFTSWISS

Ce lancement s'inscrit également dans une orientation plus globale du développement de l'IA chez SOFTSWISS : intégrer l'intelligence artificielle aux processus opérationnels existants, plutôt que de la concevoir comme un outil isolé. « Back Office AI Workflow » illustre cette approche au sein de la plateforme de casino et ouvre la voie à une automatisation accrue à mesure que la technologie évolue.

Cette orientation s'appuie sur les investissements constants de SOFTSWISS dans l'IA. En janvier 2026, l'entreprise a nommé Denis Romanovskiy au poste de directeur de l'intelligence artificielle (Chief Artificial Intelligence Officer), officialisant ainsi le développement de l'IA en tant que priorité stratégique.

SOFTSWISS présentera « Back Office AI Workflow » lors du salon SiGMA World Rome, qui se tiendra du 2 au 5 novembre 2026 à la Fiera Roma. Les opérateurs de casino et les partenaires du secteur pourront se rendre sur le stand H4-4029 pour découvrir cette nouvelle fonctionnalité intégrée à la plateforme de casino.