Jeu responsable : 5 mesures concrètes de Slotegrator que les casinos en ligne peuvent adopter

Le jeu responsable est de plus en plus au centre des attentions. Comment les opérateurs de casinos et de paris sportifs en ligne peuvent-ils promouvoir activement la sécurité des joueurs ? Slotegrator met en avant 5 mesures claires qu'ils peuvent prendre.

Le jeu responsable est une pierre angulaire de l’industrie moderne du jeu en ligne. La reconnaissance croissante de son importance dans l’ensemble de l’industrie est un signe de maturité du jeu en ligne ; au lieu de se contenter de faire semblant de respecter les réglementations, les marques souhaitent activement promouvoir le jeu responsable.

Il y a plusieurs raisons à cela. L’une d’entre elles est la stigmatisation sociale regrettable qui entoure l’industrie du jeu, la mettant (injustement) dans le même panier que l’alcool et le tabac comme un vice inutile et destructeur. Se concentrer sur le jeu responsable est un moyen de combattre les stéréotypes.

Une autre raison est que les consommateurs exigent une plus grande surveillance des entreprises auprès desquelles ils achètent, et qu’il existe une plus grande importance culturelle et des attentes plus élevées en matière de conduite morale intègre. Cela est particulièrement vrai pour les membres de la génération Z, qui paieront volontiers des prix de détail plus élevés pour des marques qui mettent l’accent sur leurs références environnementales, sociales et de gouvernance.

Ainsi, pour une raison ou une autre, les marques de jeu mettent le jeu responsable au premier plan. Voici quelques exemples de mesures concrètes que les casinos en ligne peuvent prendre pour promouvoir le jeu responsable.

1 : Aidez vos joueurs à se protéger grâce à des outils de jeu plus sûrs

L’une des meilleures mesures que les opérateurs peuvent prendre est de donner le pouvoir aux joueurs eux-mêmes. 

Avec les bons outils, les joueurs peuvent surveiller leurs propres paris et prendre les mesures appropriées lorsqu’ils en ont besoin. Toutes les plateformes de jeux en ligne devraient avoir la possibilité de définir des limites de dépôt. Cela permet aux joueurs de décider à l’avance du type de budget avec lequel ils peuvent se permettre de jouer. La plupart des joueurs pourront rester dans leurs limites, en ne dépensant que ce que leur budget leur permet.

Rien n’est plus agréable que de perdre la notion du temps parce que vous êtes tellement absorbé par une activité que vous aimez. Mais, avec les jeux de hasard, ce n’est pas toujours l’option la plus sûre. On dit souvent que les casinos terrestres évitent les horloges pour aider leurs visiteurs à perdre la notion du temps ; ce n’est pas le cas de leurs homologues en ligne.

Au lieu de cela, ils ont souvent la possibilité de vérifier la réalité, des fenêtres contextuelles qui informent un joueur du temps qu’il a passé sur la plateforme. Le test de réalité peut également montrer aux joueurs le temps total pendant lequel ils ont été connectés et le montant total qu'ils ont misé.

Et, bien sûr, il existe une simple auto-exclusion. Lorsqu'un joueur estime qu'il passe trop de temps ou d'argent sur votre casino ou votre bookmaker, il doit avoir la possibilité de s'inscrire sur une liste noire. Il peut choisir la période qui lui convient le mieux et revenir une fois qu'il se sent plus en sécurité.

2 : Communiquez avec les joueurs

Vous pouvez faire du jeu responsable un point central de votre communication avec vos joueurs. Faruk Aydin, directeur des recettes chez Revpanda Group, déclare :

« Je pense que le jeu responsable s'étend au-delà des mesures opérationnelles et à la manière dont les casinos communiquent avec les joueurs. D'un point de vue marketing, je pense qu'être responsable signifie créer des campagnes qui favorisent des habitudes de jeu saines, comme encourager les limites de dépôt ou faire des pauses. Par exemple, ajouter des rappels sur l'auto-exclusion ou les limites de temps dans les publicités ou les campagnes par e-mail peut montrer aux joueurs que vous vous souciez vraiment de leur bien-être. J'ai remarqué que certaines marques utilisent même le marketing ciblé pour repérer les comportements à risque et intervenir avec des messages ou des ressources utiles. Cela renforce non seulement la confiance, mais montre également que le casino est éthique et accorde la priorité aux joueurs, ce qui est gagnant-gagnant dans un secteur aussi réglementé.»

Le bon message peut à la fois aider à protéger les joueurs et à établir la bonne réputation pour votre plateforme.

3 : Protégez les populations vulnérables grâce à la vérification d'identité alimentée par l'IA

Certaines juridictions disposent de bases de données d'auto-exclusion. C'est là qu'un joueur peut s'inscrire dans la base de données et se faire exclure de toutes les plateformes sous licence dans cette juridiction.

C'est un phénomène de plus en plus courant sur les marchés réglementés, et c'est peut-être l'un des grands avantages de la réglementation : les gouvernements sans jeu réglementé n'ont pas la même option pour aider les joueurs qui développent un problème, et ils n'ont certainement pas la coopération des plateformes de jeu elles-mêmes.

En règle générale, sur les marchés dotés d'une base de données comme celle-ci, les opérateurs seront tenus de s'inscrire dans la base de données et s'exposeront à des amendes pour avoir permis aux joueurs auto-exclus de jouer.

Cependant, il est très courant que les joueurs changent d'avis et essaient d'ouvrir un autre compte une fois qu'ils se sont auto-exclus. Évidemment, il est préférable de les aider à faire confiance à leur instinct initial qui leur dit qu'il est temps de faire une pause ; essayer d'écourter une pause est un signe certain que vous en avez besoin.

Vous pourriez penser que vous ne pouvez rien y faire si un joueur auto-exclu veut tellement jouer qu'il est prêt à commettre une légère fraude, mais c'est plus facile que vous ne le pensez.

Les processus de vérification d’identité sont devenus beaucoup plus efficaces grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle. Les logiciels de plateforme modernes sont capables de recouper de nouvelles informations d’identification avec une base de données de comptes établis et d’avertir un opérateur si un nom, une adresse ou une adresse e-mail a été répété (ce qui se produira sans doute si un joueur auto-exclu tente d’ouvrir un deuxième compte).

4 : Protégez vos joueurs grâce à l'analyse du comportement des joueurs basée sur l'IA

Les joueurs ont des habitudes. Ils ont tendance à se connecter à des heures régulières, à jouer des sessions de durée régulière et à dépenser à peu près le même montant à chaque fois. Les sessions qui s'écartent de leurs habitudes peuvent ne rien signifier (peut-être qu'ils ont un peu de temps ou d'argent supplémentaire à disposition) ou elles peuvent tout signifier.

Il a été prouvé que certains comportements sont associés au jeu problématique. La poursuite des pertes (parier de plus en plus après une perte pour essayer de regagner ce qu'il a perdu) et les paris tard le soir (surtout si c'est en dehors de leur horaire de paris habituel) indiquent tous deux que le joueur développe un problème.

Alors, que peuvent faire les opérateurs ?

Avec le bon logiciel, ils peuvent surveiller activement leurs joueurs pour détecter exactement ces modèles de comportement et leur envoyer des notifications indiquant qu'ils pourraient envisager de faire une pause.

En fait, la plateforme clé en main de Slotegrator est livrée avec des options pour les plugins tiers qui peuvent suivre et analyser le comportement des joueurs, y compris les comportements mentionnés ci-dessus qui sont associés aux jeux à risque.

5 : Faites partie de la communauté

De nombreux marchés disposent de leurs propres organisations de prévention des méfaits du jeu.

Au Royaume-Uni, par exemple, les joueurs peuvent se tourner vers Gamstop ou Gamcare s’ils rencontrent des difficultés et ont besoin d’aide. Les conditions de licence des plateformes prévoient souvent l’affichage des logos des organisations locales concernées, voire des liens vers leurs sites.

Mais le strict minimum n’est jamais une référence idéale. Les marques peuvent faire bien plus, comme participer à des événements dédiés au jeu responsable et faire des dons à des organisations qui étudient les méfaits du jeu et les moyens de les prévenir.

Vous pouvez également faire en sorte que certains membres clés du personnel de soutien aux joueurs soient formés et certifiés pour savoir comment repérer un comportement révélateur de méfaits du jeu et prendre les mesures appropriées, par exemple en demandant au joueur de s’exclure lui-même ou, si nécessaire, de l’exclure de la plateforme.

Il existe des organisations commerciales qui se consacrent à l'amélioration de la position de l'industrie dans la communauté. Plus les marques les rejoignent, mieux c'est. Vous pouvez choisir de faire partie d'un groupe qui envoie un message fort et clair selon lequel les dommages causés par le jeu sont un problème grave et que vous le prenez aussi au sérieux qu'il le mérite. Ces organisations commerciales auront parfois des codes de conduite publics qu'elles appliquent parmi leurs membres.

La solution de casino en ligne clé en main de Slotegrator est équipée d'une gamme de modules de back-office polyvalents qui rationalisent la gestion des casinos en ligne, y compris la promotion du jeu responsable.

Avec la plateforme de Slotegrator, vous pouvez activer les contrôles de réalité et définir la fréquence à laquelle les joueurs verront la fenêtre contextuelle. Vous disposez également de paramètres d'auto-exclusion personnalisables. La valeur par défaut permet aux joueurs de s'auto-exclure pendant sept jours maximum ; des options personnalisables permettent aux joueurs de s'auto-exclure pendant des années, voire des décennies. Les joueurs peuvent également choisir une auto-exclusion par étapes, avec des périodes de réflexion plus longues appliquées chaque fois qu'ils choisissent de s'auto-exclure.

De plus, la plateforme est équipée de l'option de plugins tiers pour surveiller de près le comportement des joueurs pour les signes mentionnés ci-dessus, tels que la poursuite des pertes et le jeu de nuit.

De plus, le module anti-fraude de la plateforme permet aux opérateurs de définir leurs propres seuils pour les informations en double et d'attribuer des actions groupées à déclencher si le seuil est atteint - par exemple, un blocage automatique si la même adresse e-mail est utilisée pour plusieurs comptes. Cela protège à la fois le joueur et le casino.

Le jeu responsable devrait être une priorité pour nous tous. En faisant ce que nous pouvons pour promouvoir des jeux de hasard plus sûrs, nous pouvons améliorer la réputation du secteur et mettre fin aux problèmes de jeu avant qu'ils ne commencent.