Kantar Trouve Que La Sécurité Est Le Moteur De L'iGaming, SOFTSWISS à La Tête De La Fidélité

SOFTSWISS, un fournisseur mondial de technologies avec plus de 15 ans d'expertise en iGaming, partage les premiers enseignements d'une étude qualitative menée par Kantar à iGB L!VE Londres, montrant que la sécurité, la fiabilité et le potentiel de croissance des revenus sont les critères les plus influents lors de la sélection des partenaires logiciels iGaming. Les résultats placent également SOFTSWISS au premier rang du Net Promoter Score – NPS) - la référence du secteur en matière de fidélisation de la clientèle et de plaidoyer.

Conçue comme une enquête qualitative en face à face basée sur des événements, l'étude Kantar a exploré la manière dont les opérateurs, les fournisseurs de jeux et les sociétés de technologie iGaming prennent des décisions en matière d'approvisionnement et de partenariat. Dans l'ensemble de l'échantillon total, les répondants ont le plus souvent classé la sûreté et la sécurité des opérations comme le principal moteur, suivies d'un partenaire fiable jouissant d'une solide réputation sur le marché et capable d'ouvrir de nouvelles opportunités de revenus. Juste derrière, il y avait une infrastructure stable à faible temps d'arrêt et un niveau élevé de service à la clientèle-signalant que l'atténuation des risques et la fiabilité de la livraison sont la base de référence pour les décisions de partenariat, avec un effet de croissance attendu plutôt qu'facultatif.

L'étude a révélé un fossé clair dans les priorités entre les décideurs finaux et les influenceurs décisionnels. Les influenceurs accordent relativement plus de poids aux "assurances quotidiennes" d'une plateforme d'iGaming, comme:

1. Sécurité
2. Service à la clientèle
3. Infrastructure de service optimisée

Les décideurs finaux regardent plus loin, priorisant:

1. Infrastructure stable avec un temps d'arrêt minimal
2. Des leviers de croissance clairs pour l'entreprise
3. Un partenaire fiable avec une solide réputation sur le marché

Pour les fournisseurs, le point à retenir est de s'adresser aux deux côtés: démontrer l'excellence du service aux parties prenantes opérationnelles et prouver la résilience, l'évolutivité et la disponibilité à la mise en service aux sponsors exécutifs.

Olga Resiga, Directrice du développement commercial chez SOFTSWISS, a déclaré “La sécurité et la fiabilité sont désormais les éléments non négociables de l'approvisionnement en iGaming. Ce que le travail de Kantar met en évidence, c'est la logique d'achat à deux lentilles: les équipes opérationnelles évaluent les partenaires sur l'assurance quotidienne-sécurité robuste, support réactif et infrastructure efficace-tandis que les décideurs finaux jugent la résilience à long terme, la préparation au lancement de niveau 1 et la capacité de débloquer de nouveaux revenus. Notre feuille de route est conçue pour les deux: des références de sécurité et de service vérifiables aujourd'hui, associées à des performances et une conformité éprouvées à forte charge pour la croissance de demain.”

Le Net Promoter Score, calculé comme la part des promoteurs moins les détracteurs, est un indicateur largement utilisé de la fidélité des clients. SOFTSWISS a atteint le NPS le plus élevé de l'ensemble évalué. Dans les réponses ouvertes, les clients ont le plus souvent décrit SOFTSWISS comme une "entreprise réputée" et “la plus fiable", citant à plusieurs reprises la “fiabilité” comme la principale raison des notes élevées. Au-delà du NPS, SOFTSWISS était le plus souvent associé à un large éventail de forces: la sûreté et la sécurité, un partenaire fiable avec une solide position sur le marché, une infrastructure technologique stable et à faible temps d'arrêt et un haut niveau de service client.

SOFTSWISS continue de partager son expertise prête pour le marché avec les parties prenantes de l'industrie. Les ressources récentes incluent le Calculateur en ligne de paris sportifs et le rapport iGaming en Amérique latine, tous deux disponibles sur le site Web de SOFTSWISS.