GR8 Tech favorise la réussite de ses clients avec un nouveau Chief Client Officer

GR8 Tech renforce sa stratégie axée sur le client en promouvant Kateryna Pozdnysheva au poste de directrice de la clientèle tout en continuant à diriger l'unité commerciale CRM. Faisant partie intégrante de GR8 Tech depuis sa création, Kateryna apporte une expertise approfondie du secteur, un leadership solide et une passion pour la réussite des clients pour stimuler la croissance stratégique et l'excellence opérationnelle.

Une approche holistique de la réussite des clients

Le parcours de Kateryna vers le poste de directrice de la clientèle a commencé dans le domaine de la gestion de la relation client, où son équipe s'est concentrée sur le développement de solutions permettant aux opérateurs d'engager les joueurs plus efficacement. Cette base a façonné sa philosophie selon laquelle la réussite des clients n'est pas seulement une question de tactique, mais aussi de création d'un écosystème transparent où la qualité des produits, l'excellence du service et l'expérience utilisateur s'alignent pour générer des résultats.

« Dans ce nouveau rôle, je me concentre non seulement sur les stratégies de fidélisation, mais également sur la croissance globale de l'entreprise de nos clients. Cela nécessite une collaboration plus approfondie, une compréhension claire de leurs défis et la capacité de s'adapter rapidement aux évolutions du marché. « Pour moi, ce qui est important, c’est d’être proactif, d’anticiper les besoins des clients plutôt que de simplement y répondre, et d’utiliser une technologie de pointe pour proposer des solutions sur mesure », a expliqué Kateryna.

« Le plus grand défi consiste à équilibrer les résultats à court terme avec les objectifs stratégiques à long terme. Le secteur des jeux en ligne évolue rapidement et le succès de nos clients dépend de la rapidité avec laquelle nous pouvons nous adapter et proposer des solutions pertinentes. »

Personnalisation basée sur les données dans le support client

La technologie joue un rôle essentiel dans le support client, mais Kateryna souligne que l’automatisation à elle seule ne suffit pas. « La véritable valeur réside dans la combinaison de l’automatisation avec une touche personnalisée. Notre objectif est de garantir que chaque interaction avec le client soit non seulement rapide, mais aussi significative et pertinente. »

Les principaux indicateurs de service qu’elle privilégie sont les suivants :

• NPS (Net Promoter Score) – mesure la probabilité que les clients recommandent GR8 Tech.
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – évaluation de la satisfaction après des interactions spécifiques.

Cependant, Kateryna estime que les chiffres ne disent pas tout. Les retours directs des clients par le biais d’entretiens, d’enquêtes et de conversations individuelles fournissent des informations qualitatives précieuses qui favorisent l’amélioration continue et la construction de relations plus solides et fondées sur la confiance.

La mission de GR8 Tech repose sur l’accompagnement des clients, le respect des engagements et l’offre d’une approche personnalisée. Avec Kateryna Pozdnysheva à la tête de l’entreprise, elle renforce sa capacité à résoudre les demandes des clients de manière encore plus efficace, à fournir des solutions plus personnalisées et à respecter ses engagements à chaque étape. En mettant l’accent sur l’innovation, l’efficacité et la croissance soutenue, l’entreprise place la barre plus haut dans le domaine des jeux en ligne et permet à ses clients de devenir les leaders du secteur.