David Edelman, ancien directeur marketing d'Aetna et expert en IA, rejoint le programme du SBC Summit Americas

Le SBC Summit Americas 2026 accueillera David Edelman, ancien directeur marketing d'Aetna, professeur à la Harvard Business School et auteur à succès, pour une conférence exclusive. Il y explorera comment l'IA transforme la manière dont les entreprises comprennent, atteignent et interagissent avec leurs clients.

Des concepts novateurs tels que le « Parcours de décision client » et le « Marketing ciblé » à son rôle de conseiller auprès d'entreprises du Fortune 500, David Edelman a bâti une brillante carrière en façonnant l'approche des entreprises en matière de marketing, d'IA et d'engagement client.

Cette conférence aura lieu le jeudi 11 juin (10h40-11h00) dans le cadre du cycle « Leaders ». Intitulée « Libérer le potentiel de l'IA pour stimuler la croissance », la session explorera comment les entreprises du secteur du jeu vidéo peuvent dépasser le simple usage de l'IA comme outil opérationnel et en faire un véritable levier de croissance.

Edelman analysera comment les marques peuvent transformer les parcours clients, tant numériques que physiques, grâce à la personnalisation et à l'automatisation à grande échelle, tout en équilibrant engagement, responsabilité et confiance. S'appuyant sur des exemples internationaux et intersectoriels, il présentera également un cadre pratique, destiné aux PDG, pour faire de l'IA un moteur de croissance durable.

« David possède une expérience que peu d'intervenants peuvent égaler, notamment lorsqu'il s'agit d'intégrer l'IA à une stratégie marketing concrète. C'est précisément le type d'expertise que notre public recherche actuellement », a déclaré Rasmus Sojmark, PDG et fondateur de SBC.

Depuis plus de quarante ans, Edelman s'est imposé comme une figure incontournable du marketing et des technologies. Il a été reconnu par Forbes comme l'un des « CMO les plus influents au monde » à plusieurs reprises et a figuré dans le classement « AI Trailblazers Power 100 » d'Adweek en 2025. Il compte également plus de 1,1 million d'abonnés sur LinkedIn.

Edelman a débuté sa carrière en 1986 au Boston Consulting Group (BCG), où il travaillait sur les données clients et posait les bases de son article de 1989, « Segment-of-One Marketing », largement reconnu, qui a introduit l'idée d'un marketing personnalisé à grande échelle. Il a ensuite co-développé le pôle e-commerce du BCG avant de rejoindre Digitas en 1999, où il s'est concentré sur les expériences numériques axées sur les données grâce au CRM et à l'analyse de données.

En 2008, il a rejoint McKinsey & Company, où il a créé et dirigé le pôle mondial de marketing digital. Durant cette période, il a introduit le concept de « parcours de décision client » dans un article de couverture marquant de la Harvard Business Review, redéfinissant ainsi la manière dont les entreprises comprennent et influencent le parcours client, de la prise de conscience initiale à l'achat et à la fidélisation.

Commentant son intervention, Edelman a déclaré : « On croit souvent à tort que l'IA peut simplement être intégrée aux stratégies marketing existantes, alors qu'en réalité, elle exige une refonte complète. Lors de cette session, j'expliquerai comment les entreprises peuvent adapter leur approche et utiliser l'IA pour offrir des expériences client plus pertinentes et personnalisées. »

En 2016, Edelman a accédé à la direction d'Aetna en tant que premier directeur marketing, où il a piloté une importante transformation numérique et de marque. Il a modernisé les capacités marketing, repositionné la marque comme partenaire de santé de confiance et mis en place un programme complet d'expérience client, tout en contribuant à la fusion de l'entreprise avec CVS.

Depuis son départ d'Aetna en 2020, Edelman se consacre au conseil via Edelman Advisory Services, accompagnant les PDG et les directeurs marketing dans l'utilisation plus efficace de l'IA en marketing. Son travail porte sur la structure des équipes, une meilleure exploitation des données et la manière d'offrir des expériences client plus pertinentes tout en préservant le contact humain et en instaurant la confiance.

En parallèle de ses activités de conseil, Edelman a contribué à former la prochaine génération de dirigeants d'entreprise en tant que professeur à la Harvard Business School. Il est également un auteur reconnu, co-auteur de « Personalized: Customer Strategy in the Age of AI », un best-seller du USA Today qui explore comment les entreprises peuvent utiliser l'IA et les données pour offrir des expériences client plus pertinentes.

La participation d'Edelman s'inscrit dans le cadre du vaste programme de conférences du SBC Summit Americas, qui réunira 250 intervenants experts répartis sur six scènes. Ces conférences aborderont des sujets clés tels que le leadership, les paris sportifs et les casinos, les paiements et les technologies, l'affiliation, la réglementation et la protection des joueurs. Ces sessions sont intégrées à l'espace « Knowledge Vault » de l'événement, conçu pour fournir des informations exploitables aux professionnels du secteur.

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