L’Autorité des jeux du Botswana réagit aux plaintes des joueurs concernant des problèmes techniques

L’Autorité des jeux du Botswana (BGA) a fait appel à des experts indépendants après une vague de plaintes de joueurs concernant des dysfonctionnements sur des plateformes de paris licenciées depuis le lancement du marché réglementé en mars 2025.

Les parieurs ont signalé des problèmes répétés : impossibilité de placer des paris, difficultés à retirer leurs gains et interruptions de service avec le message « We’ll be right back ». Des captures d’écran et témoignages diffusés sur les réseaux sociaux ont accentué la pression publique sur le régulateur.

Dans un communiqué, la BGA a confirmé être « consciente des préoccupations des joueurs et engagée avec toutes les parties afin que les problèmes soient résolus de manière équitable et transparente ». L’autorité précise que des experts indépendants examinent les plateformes pour identifier les causes profondes et proposer des solutions.

Le régulateur a souligné que la protection des joueurs et l’équité restent ses priorités. Toutefois, certains parieurs ont critiqué la BGA pour ne pas avoir cité de plateformes précises, alors que Betway est fréquemment mentionné dans les plaintes.

En avril dernier, une panne générale sur plusieurs sites agréés avait déjà privé les utilisateurs d’accès, alimentant les doutes sur la fiabilité du marché.

Les observateurs estiment que si ces problèmes persistent, les parieurs risquent de se tourner vers des opérateurs non régulés, ce qui compromettrait la crédibilité du système réglementé et son potentiel fiscal.