Plus que 6 semaines avant le Scandinavian & Nordic Gaming Show 2026 : Comm100 et l'engagement des joueurs basé sur l'IA

Le marché nordique des jeux d'argent connaît des évolutions réglementaires dans plusieurs domaines clés : de la préparation par la Finlande d'un nouveau système de licences à l'approche réglementaire plus stricte de la Suède, en passant par le renforcement des mesures d'application en Norvège. Très attendu, le 8e salon annuel Scandinavian & Nordic Gaming Show (SNGS) 2026 — qui se tiendra dans seulement six semaines, les 22 et 23 octobre, au Radisson Blu Scandinavia Hotel de Copenhague (Danemark) — offrira aux régulateurs, opérateurs, fournisseurs et investisseurs une plateforme pour débattre des répercussions de ces évolutions sur le secteur.

Pleins feux sur l'exposant : Comm100

Le SNGS 2026 accueille Comm100 en tant qu'exposant pour cette 8e édition.

Comm100 aide les entreprises à optimiser leurs services clients, qu'ils soient en libre-service ou assistés par des humains, grâce à la rapidité et à l'efficacité de l'IA. La plateforme permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients là où et quand ils le souhaitent, tout en accélérant la résolution des demandes grâce à des agents IA performants et des fonctionnalités avancées qui facilitent le quotidien de chacun.

Qu'il s'agisse d'une assistance automatisée et contextuelle ou d'une intervention humaine en temps réel, de l'intégration (onboarding) ou de l'évaluation, les solutions de Comm100 sont conçues avec un objectif unique : réduire le temps écoulé entre la question et la réponse.

En savoir plus sur Comm100 : https://www.comm100.com/

Éclairages exclusifs de l'équipe Comm100

L'équipe a expliqué comment sa plateforme accompagne les opérateurs de jeux à travers différents canaux de service client et interactions avec les joueurs :

« Comm100 est une plateforme d'engagement des joueurs basée sur l'IA qui unifie le chat en direct, l'e-mail, les applications de messagerie et la gestion des tickets.

Les agents IA traitent les demandes courantes des joueurs en première ligne, tandis que les cas complexes et les joueurs à forte valeur ajoutée sont transférés à des agents humains disposant du contexte complet du joueur et de suggestions de réponses spécifiques au secteur des jeux. La plateforme est utilisée par plus de 1 200 opérateurs internationaux, fournisseurs de plateformes et prestataires de services externalisés (BPO). »

Ils ont également présenté les outils d'IA et d'automatisation disponibles tout au long du cycle de vie du service client :

« Comm100 propose une suite de solutions d'IA pour soutenir les équipes de service client à chaque étape du cycle de vie du support :

• AI Agent : chatbot IA autonome capable de traiter jusqu'à 80 % des demandes entrantes
• AI Copilot : fournit des suggestions, des réponses et des actions utiles aux agents humains
• AI Knowledge : automatise la gestion de la base de connaissances, y compris la rédaction de nouveaux articles
• AI QA : évalue automatiquement les conversations et transforme les résultats en opportunités de coaching
• AI Training : convertit ces contenus en scénarios de simulation et en quiz
• AI Insights : analyse la résolution, le sentiment et les signaux de désabonnement (churn) à l'échelle de toute l'activité
• Jeu responsable : identification des signes de risques, surveillance en temps réel et rapports détaillés »

Concernant les principaux défis liés à l'expérience client auxquels sont confrontés les opérateurs de jeux sur les marchés scandinaves et nordiques aujourd'hui, Comm100 souligne :

« La divergence réglementaire constitue la pression immédiate. La Finlande passe d'un monopole d'État à un modèle concurrentiel basé sur des licences, la Suède renforce les règles de protection des consommateurs sur un marché déjà réglementé, et la Norvège ajoute de nouvelles mesures de prévention des risques tout en intensifiant ses efforts en matière de jeu responsable ; les opérateurs présents dans la région doivent donc gérer des joueurs soumis simultanément à trois ensembles d'obligations différents. »

L'équipe a également abordé les domaines où l'automatisation peut prendre en charge les tâches routinières de support aux joueurs et ceux où l'intervention humaine reste nécessaire :

« Les plus grands avantages de l'automatisation résident dans le traitement des questions répétitives à fort volume : soldes des comptes, règles du jeu, éligibilité aux promotions, délais de retrait et activation des bonus. L'automatisation de ces demandes via des workflows "no-code" permet aux agents de se concentrer sur la fidélisation des joueurs VIP et sur les cas nécessitant un jugement humain.

L'intervention humaine reste indispensable dès lors que l'issue de la situation a un impact sur l'argent du joueur, le statut de son compte ou son bien-être. »

Enfin, Comm100 a évoqué les tendances émergentes en matière de service client et d'IA qui, selon eux, auront le plus d'impact sur l'industrie nordique des jeux :

« Les technologies de jeu responsable évoluent d'une analyse rétrospective vers une action en temps réel, et les conversations de support constituent la source inexploitée la plus riche en signaux de risque dont disposent déjà les opérateurs. L'intégration des systèmes de support aux solutions de jeu responsable représente toutefois un défi majeur.

La seconde évolution majeure est l'assurance qualité assistée par IA, permettant d'évaluer chaque conversation au regard des directives propres à l'opérateur. »

Qui remportera un prix SNGS Eventus ? Les candidatures sont désormais ouvertes pour les SNGS Eventus Awards 2026, qui se tiendront lors du salon SNGS 2026, dans la soirée du 22 octobre 2026.

C'est l'occasion de mettre à l'honneur les personnes et les organisations qui apportent une contribution significative au secteur des jeux de la région grâce à leur leadership, leur capacité d'innovation et leurs réalisations exceptionnelles.
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 9 octobre 2026, avant l'annonce de la liste des finalistes le 14 octobre 2026.

Proposez la candidature d'un leader : https://www.eventus-international.com/sngs-award-nominations

Participez, sponsorisez ou exposez

Des opportunités de participation, de sponsoring et d'exposition sont proposées dans le cadre de la 8e édition annuelle du SNGS (2026), offrant aux organisations l'occasion de renforcer leur visibilité, de nouer des liens avec la communauté régionale du jeu et d'établir des relations avec les acteurs clés du secteur.

Pour réserver votre place, inscrivez-vous ici : https://www.eventus-international.com/sngs